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　　一．前言：
　　全面品質經營(TQM)：盡最大的力量來滿足顧客最大的需求。

　　二．有魅力的條件：(有慈性才有磁性)
　　具柔軟的心、慈悲喜捨；常微笑、深通人際溝通之要領及善用激勵方法。

　　布袋和尚慈示：有人罵老拙，老拙嘻嘻笑。有人推老拙，老拙自睡倒。我省力氣，妳也省煩惱。
　　中國功夫之特質。

　　三．人際溝通之要領：
　　1.多築橋，莫築牆（尊重）。
　　2.言辭柔軟、具體、正面。
　　3.善用肢體語言。
　　4.應用傾聽技巧。(聽到、聽完、聽懂、聽聰)
　　(a)鼓勵：ROLES (Relax, Open, Lean, Eye contact, Squarely)
　　(b)詢問(開放)
　　(c)反映：情緒、內容及目的
　　(d)複述(重複要點及歸納整理)

　　四．善用激勵方法以激發潛能：
　　給予意外且振奮的訊息。（練習一）
　　緊要時候陪伴在旁。（練習二）
　　出席重要場合。（練習三）
　　言靈法。如讚美、謝謝你、good job、can I help you。你能夠做這一件事、你是獨一無二的、這位是我很特別之朋友、我很佩服你。好的口頭禪。
　　貼心法。卡片法。小動作。

　　五．結論：Trust me, you can make it!

本書特色

　　人際網路與網際網路是二十一世紀不可缺少之資糧，而魅力展現更是人際網路不可缺少之關鍵。有慈性方有磁性，有智慧方能圓融無礙，故悲智雙運為魅力之必備條件。

作者簡介

蔡長鈞

　　對於長期從事公眾演講的蔡長鈞教授來說，他的演講之所以一直倍受歡迎，正是因為他總是能夠「寓教於樂」，在感受歡樂的學習氣氛之中，自然獲得諸多的人生啟示。因為他常說，他是一個喜歡散播快樂給四周圍的人，也是不斷地從學習中來獲得成長喜悅的人。

　　雖然頂著美國愛荷華州立大學工業工程博士學位，具有非常專業的理工科技背景，但是在他理性的思惟之下，卻始終保有一份親切感性的赤子情懷，能夠善體人性之所需，又樂於幫助別人。

　　因為他不但希望自己活得真，活得善，活得美，更有一份悲心宏願，願意透過不斷與大眾的分享，把這份關懷之情傳承下去。

　　有心成長學習、邁向卓越人生的您，請豎起您的耳朵，張大您的眼睛，一起來享受這份珍貴難得的精神饗宴…

　　學歷：美國威斯康辛大學麥迪遜分校工業工程碩士
　　　　　美國愛荷華州立大學工業工程博士

　　現任：崇禮文教基金會董事
　　　　　環球科技大學企管系副教授

　　經歷：成功大學副學務長
　　　　　成功大學工業與資訊管理學系副教授